Questions et réponses

MedsAcross fournit depuis l'Inde des médicaments de spécialité, orphelins, nominatifs et comparateurs à des hôpitaux, importateurs, distributeurs, promoteurs d'essais, ONG et médecins agréés à l'étranger, avec les documents exigés par chaque pays de destination.

Les hôpitaux et pharmacies hospitalières agréés, les importateurs et distributeurs agréés, les organismes de recherche sous contrat et les promoteurs d'essais, les gouvernements, les ONG et les organismes d'appels d'offres, ainsi que les médecins inscrits qui demandent un médicament pour un patient nommément désigné. Nous vérifions chaque acheteur avant d'émettre un devis.

Non. Les patients et leurs familles peuvent lancer une demande, puis nous travaillons avec le médecin traitant. Le devis est adressé à l'hôpital du médecin ou à un autre destinataire agréé, jamais au patient.

Non. Nous fournissons uniquement des informations sur l'approvisionnement, la réglementation et la logistique. Les décisions thérapeutiques relèvent du médecin du patient.

Non. Les noms de marque et les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires et ne sont utilisés que pour identifier les produits. Nous fournissons des médicaments fabriqués par des fabricants agréés, avec leurs documents.

Utilisez le formulaire de demande en indiquant le médicament, le dosage, la quantité, le pays de destination et la date à laquelle vous en avez besoin. Vous pouvez ajouter plusieurs lignes à une même demande. Le formulaire indique la voie légale et les documents exigés par votre pays.

Notre objectif est de 24 heures pour les médicaments du catalogue et de 48 heures pour ceux que nous devons rechercher, à compter du moment où votre demande et vos documents sont complets.

Le prix, la devise, la date de validité, l'Incoterm, le délai de livraison et la liste des documents inclus. Chaque devis est versionné, de sorte que les versions antérieures restent visibles dans votre compte.

Chaque devis indique sa date de validité. Après cette date, les prix peuvent changer, car les prix des fournisseurs et les taux de change évoluent.

Demandez-nous de le rechercher. Envoyez le nom, le dosage, la forme et la quantité, et nous consultons les fabricants et distributeurs agréés en Inde et sur d'autres marchés.

Il correspond à la somme du délai d'approvisionnement, du dédouanement à l'exportation en Inde lorsque le produit l'exige, du délai d'obtention du permis dans le pays de destination et du délai de transit. Le devis indique chaque composante.

Généralement votre licence ou votre enregistrement et, pour les médicaments sans autorisation de mise sur le marché, le permis d'importation ou l'autorisation d'accès spécial délivré dans votre pays. Les demandes nominatives exigent aussi l'ordonnance ou la demande du médecin et, lorsque la voie l'exige, le consentement du patient.

Une facture commerciale, une liste de colisage et un certificat d'analyse pour chaque lot, ainsi que le COPP ou le certificat BPF du fabricant lorsque votre autorité de réglementation le demande. Les envois sous chaîne du froid comprennent le fichier de l'enregistreur de température.

Souvent, oui, par une voie d'accès spécial ou d'approvisionnement nominatif approuvée par l'autorité de réglementation. Une partie agréée dans votre pays, comme un hôpital ou un importateur, en fait la demande, et l'autorisation d'importation doit être obtenue avant l'expédition.

Un certificat de non-objection délivré par l'autorité indienne de réglementation des médicaments, qui autorise l'exportation de médicaments non approuvés, nouveaux ou interdits en Inde. Depuis une ordonnance du CDSCO du 30 avril 2024, ces NOC sont délivrés par le CDSCO.

Un certificat de produit pharmaceutique, délivré au fabricant par l'autorité de réglementation du pays de fabrication. Certains pays importateurs le demandent pour démontrer qu'un produit est autorisé là où il est fabriqué.

Pas au lancement. Les stupéfiants et les psychotropes exigent une autorisation d'exportation distincte pour chaque envoi en vertu du droit indien, ils sont donc exclus des demandes en ligne.

Les petits envois à température ambiante partent par messagerie médicale, généralement en 3 à 7 jours. Les lots plus importants ou sous chaîne du froid partent par fret aérien via un agent en douane, généralement en 7 à 15 jours. Le devis précise l'itinéraire et le délai de transit.

Oui. Les médicaments conservés entre 2 et 8 °C ou congelés voyagent dans des emballages qualifiés équipés d'un enregistreur de température, ou dans des conteneurs actifs par fret aérien pour les lots plus importants. Le fichier de l'enregistreur est rattaché au dossier du lot.

Généralement DAP ou DDP pour les envois par messagerie et CIP ou FCA pour le fret aérien. L'Incoterm indiqué sur le devis détermine qui paie quels frais et à quel moment le risque vous est transféré.

Les devis CIP et DDP comprennent une assurance marchandises tous risques qui couvre les écarts de température. Avec les autres Incoterms, vous souscrivez l'assurance à partir du point où le risque vous est transféré.

Oui. Votre compte affiche une chronologie des statuts, et chaque envoi dispose d'un lien de suivi et d'un dossier de documents téléchargeable.

Par virement bancaire en USD, EUR, GBP, AED ou INR. Les commandes nominatives et les premières commandes sont payées intégralement avant que nous achetions le médicament. Les clients réguliers peuvent passer à un acompte suivi d'un solde, et les commandes importantes peuvent être réglées par lettre de crédit.

Non. Nous ne proposons pas de paiement par carte pour les médicaments sur ordonnance. Le paiement se fait par virement bancaire sur la base de notre facture proforma.

Nos coordonnées bancaires figurent uniquement sur la facture proforma que nous émettons, jamais sur le site web ni dans un message de chat. Si vous recevez des coordonnées bancaires différentes, contactez-nous par téléphone avant de payer.

Oui, par exemple une famille pour le compte d'un hôpital ou un donateur pour le compte d'un ministère. Prévenez-nous avant le paiement, car le payeur doit être déclaré sur les documents d'exportation.

De fabricants agréés et de leurs distributeurs autorisés. Nous vérifions la licence et le certificat BPF de chaque fournisseur avant de nous approvisionner auprès de lui, et nous enregistrons le numéro de lot, la date de péremption et le certificat d'analyse de chaque lot.

Utilisez le formulaire de déclaration d'effet indésirable sur notre page de pharmacovigilance. Un pharmacien examine chaque déclaration et la transmet au titulaire de l'autorisation de mise sur le marché. Si une personne est gravement malade, contactez d'abord un médecin ou les services d'urgence.

Les retours ne sont acceptés que si les conditions de stockage sont prouvées, si les conditionnements sont d'origine et non ouverts, et si le retour a été convenu à l'avance, comme l'exigent les bonnes pratiques de distribution. Signalez tout problème à la livraison le plus tôt possible.

Nous contactons chaque client ayant reçu le lot concerné, nous aidons à récupérer le stock et nous publions le rappel sur notre page des rappels.

Uniquement celles qu'exige la voie d'importation, généralement un code ou les initiales du patient, son âge, son sexe et l'ordonnance. Nous ne demandons pas de dossier médical aux patients, et les documents des patients sont stockés chiffrés avec un accès restreint.

Utilisez le formulaire relatif aux droits sur les données ou écrivez-nous. Nous pouvons d'abord vérifier votre identité. Certains dossiers, comme ceux relatifs à l'exportation, à la fiscalité et à la pharmacovigilance, doivent être conservés pendant la durée exigée par la loi.